知识管理策略的两种典型模式

目前许多企业准备或正在实施知识管理项目，但是它们往往容易受到传统工业时代范式的影响，只是期望通过知识管理强化控制、复制、效率或消减成本等。但是这种方式适用于专业人士吗？什么又是真正以知识为核心的发展战略呢？
对于“知识”的定义有许多种，其中最实用的一种对于“知识”定义是指“有效行动的能力”（Sveiby, Peter Senge）。我曾经总结过“知其然、行其妙、辨其道、识其人”12字分别从“know-what、know-why、know-how、know-who”来诠释知识的内涵（请参考《知其然、行其妙、辨其道、识其人—关于知识的迷思》一文）。从中可以看出“知识（knowledge）”即是一种认知的过程（knowing），同时是一种指导行动（action）的能力，并且最终产生好的结果（result）。所以knowledge = knowing + action + result。广义的“知识”，包含了信息、了解、懂得、认知、能力、经验、技能、学习、睿智、博学、智慧、诀窍、确信等诸多含义。
为了方便分析，我们建立知识二维分析矩阵。一方面按照知识的属性分为显性知识（Explicit）和隐性知识（Tacit），一方面按照知识的范围分为内部知识（Internal）和外部知识（External）。

在实践的过程中，我们发现结合不同的行业特点及业务模式，其管理知识管理的策略及方法都有不同，为此发展出不同的做法和模式。一般而言，比较经典的两种典型的知识管理策略如下：
·         “编码化”（Codification）知识管理策略：强调对组织显性知识的管理，最大程度地将隐性知识显性化、外部知识内部化，将便更有效地实现知识的重用（Reuse）。
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“人际化”（Personalization）知识管理策略：强调对组织隐性知识的管理，重视开发人的潜力，在“此情此景”、“彼时彼地”、“因人因事”中创造出新知（Knowledge Creating）。
这两种模式具有不同的焦点，它们的一些特征请见下表：

“编码化”（Codification）策略，其竞争策略要点是“重用已有知识来消减成本”，强调效率（Efficiency），强调知识重用（Reuse）。知识管理的重点是分享最佳实践、提高效率和信息传递。比较适合于流程型的组织，例如生产、制造、运营、标准化服务等。

“人际化”（Personalization）策略，其竞争策略要点是“创造全新知识来增加收入”，注重强调效果（Effect）及知识创新（Innovation），强调知识创造（Knowledge Creating）。知识管理的重点是强调专家技能（Expertise）、实践社区等，认为人是最关键的。比较适合于创意型的组织，例如研发、广告、出版、咨询公司等。
不同的组织需要根据自己的行业特点来选择适合自己的知识管理策略，一个组织内部也可以根据其不同的业务选择适合不同的知识管理策略。但是我们能够同时选择这两种策略吗？有些研究结果表明这非常困难，鱼和熊掌不可兼得。不同的模式，会影响组织的方方面面，会造成深层次不同的文化及价值观。例如我们到底是招聘那些最优秀的天才，还是选择稳踏实干的一般人员？我们到底是强调流程及规范，还是强调自由和灵活？
当然，世界上没有永远的绝对。我们最好通过自己的身体力行，来体验和摸索最佳的答案。