个人知识管理（六）将网站当作知识库

6个台湾职场菁英告诉你如何用KM冲高业绩累积人脉、搞定演示文稿......

系列之六：你可以将网站当作知识库

作者：曾茹萍
资料来源：台湾《e天下》杂志2003年3月号

6个台湾上班族的真实成功案例，印证了个人KM的超强效用：ING安泰人寿业务襄理萧毅杰，用PDA管理客户，创造千万业绩，Sooner知识管理研究中心讲师杨伟龙，用Outlook打造「黄金人脉」；让客户赞不绝口的精采演示文稿；龙卷风科技副总经理林朝贤1小时搞定；台湾微软产品副理王嘉玲、秀传医疗副营运长萧乃彰、与IBM软件事业处业务专员张译文，还有什么成功经验值得学习？他们的杀手级KM小工具各是什么？

你或许也有同样的经验：

早上打开电子邮件信箱，上百封的e-mail，不知该从哪一封先看？

在一堆堆的名片当中，花上大半天，还找不到上个月刚认识、一起吃过饭的新客户？

老板跟你要上个月行销活动的企划书，你花了几个钟头，在计算机档案和电子邮件中大海捞针？

信息泛滥，身为上班族的你，是否觉得快爆炸了？

《e天下》为你找来6位善用科技工具做知识管理的专业人士，工作领域包括讲师、寿险业务员、科技业务员、产品经理、医生等，来分享他们如何藉由个人知识管理，创造「黄金人脉」、达成超高业绩目标，以及累积知识的价值。

·个人知识管理（六）萧乃彰：将网站当作知识库

网络上的信息这么多，你要如何找到自己所需要的？「你必须先从网络上找到你要的水库，再将水引到家中不同的蓄水池，」秀传医疗体系营运中心副营运长萧乃彰比喻。

去年10月，他卸下国际厚生数字科技执行长的职务，转任秀传医疗体系营运中心副营运长。萧乃彰目前主要的工作，是协助医院引进国外的新技术以及教育训练。

为了跟上国际最新医疗潮流，萧乃彰常常上国外的网站看医学期刊，并订阅电子报。由于每天的信件有医疗网站电子报、美国医院发的邮件、秀传相关体系医院的邮件等，他就利用Outlook电子邮件的规则精灵来进行分类。

「今天不做，明天就会后悔，」面对繁杂的信息，萧乃彰建议每个人应该要即早制订属于自己的分类方法，才不会愈积愈多。

不过，搜集这么多的资料，要如何分类？「不同的科技工具，可以协助你做分类，」萧乃彰指出。以PDA为例，主要是储存行程的资料和一些实时新闻的取得。由于他每2个月就要美国、台湾两地飞，他也会将航空公司、时差等信息，下载到PDA上。而因应经常出外演讲的需求，萧乃彰也会将演讲演示文稿放上PDA，在演讲之前，他可以在路上先复习一遍；开会时，也可以随时将会议记录放到PDA上。

担任秀传医院营运中心副营运长之外，每两个月，萧乃彰还要飞回美国担任哈佛大学附设医院Brigham & Women‘s Hospital的妇产科医师。为了让行事历让台湾和美国的秘书都能掌握，萧乃彰的行程管理主要是在网络上Yahoo！的行事历记录，之后再同步到桌上型计算机、笔记型计算机、PDA等。如此，「美国和台湾的秘书，就可以同时很清楚我的行程状况，」萧乃彰分享他的秘诀。

无论是专业医生或是副营运长，萧乃彰利用网络做最有效的管理，让知识无时差。